POLÍTICA DE GARANTIA

📄 POLÍTICA DE GARANTIA

Construção e Distribuição Obras LTDA
CNPJ: 65.661.937/0001-53

Última atualização: [INSERIR DATA]

A Construção e Distribuição Obras LTDA preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados por nossa empresa.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados possuem garantia conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis
  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis

A garantia legal cobre defeitos de fabricação.

2. Garantia do Fabricante

Além da garantia legal, alguns produtos podem possuir garantia adicional fornecida diretamente pelo fabricante.

Nesses casos:

  • O prazo e as condições são definidos pelo fabricante
  • O cliente deve seguir as orientações específicas do fornecedor
  • A garantia pode exigir apresentação de nota fiscal

3. Condições para Acionamento da Garantia

Para solicitar a garantia, é necessário:

  • Apresentar a nota fiscal de compra
  • Informar o defeito identificado
  • Enviar fotos ou vídeos, se solicitado
  • Permitir análise técnica do produto

4. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Mau uso ou uso inadequado do produto
  • Desgaste natural pelo tempo de uso
  • Danos causados por instalação incorreta
  • Modificações ou reparos realizados por terceiros
  • Armazenamento inadequado
  • Danos causados por fatores externos (umidade, calor excessivo, impactos, etc.)

5. Procedimento de Análise

Após o recebimento da solicitação:

  • O produto poderá passar por análise técnica
  • O prazo para análise pode ser de até 30 dias, conforme legislação
  • Será verificado se o problema é de fabricação

6. Soluções Disponíveis

Caso seja constatado defeito de fabricação, poderemos:

  • Realizar o reparo do produto
  • Efetuar a substituição por produto equivalente
  • Oferecer crédito ou reembolso, quando aplicável

A solução será definida conforme disponibilidade e natureza do problema.

7. Custos de Envio

  • Quando confirmado defeito de fabricação: custos por conta da empresa
  • Quando não constatado defeito: custos podem ser repassados ao cliente

8. Produtos com Características Específicas

Alguns produtos utilizados na construção civil podem apresentar:

  • Variações de cor, textura ou acabamento
  • Alterações naturais decorrentes do uso

Essas características não são consideradas defeitos.

9. Contato para Garantia

Para solicitar garantia ou tirar dúvidas:

📞 Telefone / WhatsApp: (41) 98525-1999

10. Disposições Gerais

Esta Política de Garantia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.