POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

📄 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Construção e Distribuição Obras LTDA
CNPJ: 65.661.937/0001-53

A Construção e Distribuição Obras LTDA tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto
  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
  • Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
  • O produto poderá passar por análise técnica

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita:

  • O produto deve estar sem sinais de uso indevido
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal
  • Deve estar com todos os acessórios (quando aplicável)
  • Deve estar, preferencialmente, na embalagem original

4. Produtos Não Elegíveis

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Produtos com sinais de mau uso
  • Produtos danificados após a entrega por responsabilidade do cliente

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (41) 98525-1999
  2. Informe o número do pedido ou dados da compra
  3. Descreva o motivo da solicitação
  4. Envie imagens do produto, se necessário

Após análise, serão fornecidas as orientações para devolução.

6. Formas de Restituição

Após a aprovação da devolução:

  • PIX / Transferência: reembolso em conta bancária do cliente
  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
  • Outros casos: conforme acordo entre as partes

7. Prazo de Processamento

  • A análise da solicitação pode levar até 7 dias úteis
  • Após aprovação, o reembolso pode levar alguns dias adicionais conforme o meio de pagamento

8. Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro da empresa: custos por nossa conta
  • Em caso de arrependimento: custos podem ser de responsabilidade do cliente

9. Considerações Importantes

Produtos da área de construção podem apresentar:

  • Variações naturais de cor, textura ou acabamento
  • Características próprias de fabricação

Essas situações não são consideradas defeitos.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações:

📞 Telefone / WhatsApp: (41) 98525-1999

11. Disposições Gerais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação às normas legais e melhorias nos processos.